話を聞かない上司の対応〜人間関係いろいろ　対人能力アップ〜

はい、わたくし、メーカーの技術部で10年以上勤務しております。

もともと頭のキレるタイプでない私は毎日毎日頭フル回転して

目の前の業務や課題に対して、試行、検討しております。

そうやって頭噴火する毎日を送っていますが、

今回はチームメンバーでもある派遣さんの話。

発注するものの仕様について検討してくれた資料を報告する機会がありました。

私と上司は報告、提案を受ける立場として話を伺いました。

最初は私も上司も　内容について異論はなくうなづく状態。

そこから数分…上司が口火を切りました。

話が本来のテーマから脱線したが故に　『何のことを言っているか意味が分からない。前提がなくわかりづらい』と…

確かに、当初報告して相談する内容とはかけ離れた説明になっていたものの、

落ち着いて聞けば、最終的には仕様決定に必要な要件であることが想像できる。

ただ上司は、もう止まらない

『それ今議論する必要ある？？』『で、あなたはどうしたいの？？』

聞きたいことを主語もなく聞きまくる。

こうなったら、説明する側は混乱してどうしてこんな状況になったか理解できず、

質問することも出来ず悪循環。

さあどうしたものか対処方法を考えてみましょう。

まず、今回のような事態に達した原因である上司の特徴とは…

• せっかち
• 自身の発言に自信がある、もしくは正しいと思い込んでいる
• 人を見下している

そんな上司には以下を試してみましょう。

1. まずは趣旨から逸れたことを詫びましょう。
2. 自身が間違いを認識したことを上司に示す。相手を落ち着かせて、話を聞いていもらう雰囲気を作りに努める。
3. 状況が分からくなった場合、『自分の理解』を確認するというスタンスで上司側の意思を確認する。⇒『わかりません』で終わるのでなく、『○○という認識であっていますか』という理解をしようとしていることを示す。
4. 最後に『ご指摘ありがとうございます。』⇒悪い気がしないため、状況を丁寧に説明くれるかも

愛嬌で得している人も居ますもんね。

こうして、まとめてみると劇的な方法はなく、いかにコミュニケーションを取るかが重要ですね